Bij sommige Samsung-toestellen kan Mobile Keys binnen een werkprofiel (Microsoft Intune) geen Bluetooth-hardware aansturen. De app blijft in dat geval zoeken naar apparaten en kan geen verbinding maken.

Tijdelijke oplossing

Wanneer dit probleem optreedt, adviseren wij om Mobile Keys eerst in het privéprofiel van het toestel te installeren. Inloggen is daarbij niet nodig. Nadat de app in het privéprofiel is geïnstalleerd, werkt Mobile Keys ook correct binnen het werkprofiel.

Status per toestel en firmwareversie

Niet getroffen / werkt correct

Samsung XCover 7

  • Build: G556BXXUFEZEB / G556BOXMFEZEB / G556BXXUFEZEB

Samsung A56

  • Build: A566BXXSBCZF5 / A566BOXMBCZF5 / A566BXXSBCZF5


Bekende probleemversies (tot op heden allen Android 16)

Samsung A53

  • A536BXXSMGZE1Wij zien dat recent meerdere Samsung A53-toestellen deze firmwareversie hebben ontvangen.

Samsung A54

  • A546BXXUFEYI4
  • A546BOXMFEYI4

Samsung A55

  • Diverse meldingen ontvangen. Er is momenteel geen volledige lijst met getroffen buildnummers beschikbaar.

Samsung A56

  • A566BXXU6BYI5
  • A566BXXU6BI5
  • A566BOXM6BYI5

Samsung A57

  • A576BXXS2AZE2
  • A576BOXM2AZE2

Oorzaak

Ons onderzoek wijst erop dat het probleem verband houdt met wijzigingen in Android en/of Samsung-firmware rondom Bluetooth-functionaliteit binnen werkprofielen. Omdat het probleem afhankelijk lijkt van toesteltype, firmwareversie en configuratie, treedt het niet bij alle gebruikers op.

Ook Google heeft dit probleem erkend: https://issuetracker.google.com/issues/438364199


Huidige status

Recente firmware-updates lijken het probleem op enkele Samsung-modellen te hebben opgelost.

Daarnaast onderzoeken wij een oplossing binnen Mobile Keys, zodat gebruikers niet afhankelijk zijn van toekomstige software-updates van Google of Samsung.

Probleem melden

Ervaar je dit probleem? Neem dan contact op met de Mobile Keys Helpdesk en vermeld daarbij:

  • Toesteltype
  • Android-versie
  • Buildnummer